全国12315平台app

全国12315平台app是一款由国家市场监督管理总局信息中心官方开发的全国范围内的工商人员业务预处理手机移动端软件，该平台软件拥有着多样的登录方式，工商人员可以实现平台软件的多端登录，随时随地处理业务，提高工作业务处理效率。而且在这里还可以进行平台投诉、举报业务的分流以及对初查的反馈、通知公告以及结案反馈预处理、审批等工作。此外，软件还提供有电子地图与智能辅助功能，让消费者可以更加方便的对工商行为进行监督反馈，实现线上政务处理的智能、便捷化，同时平台还背靠大数据技术，精准分析各种数据，帮助工商人员合理专业的处理各种工商业务，保障消费者权益。需要的朋友欢迎来下载。

软件特色

1、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

2、平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

软件功能

1、是有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。这样比起12315专用电话平台更加便捷地消费维权。

2、是有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

3、是有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

4、是有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

全国12315平台怎么登录？

1、首先进入手机系统，找到软件，点击app图标进入

2、进入软件后，输入相关账号信息，点击下方的登录，进行账号的登录（没有注册的需要账号的注册）


3、登录全国12315平台账号成功后，点击个人中心，找到实名认证，进行账号的实名认证（没有实名认证没法使用该软件）


4、实名认证完毕后，回到个人中心，找到账户信息，点击进入

5、进入找到修改登录密码，点击修改登录密码进入

6、进入修改登录密码，输入当前账号密码与新密码，点击下方的完成，完成设置

投诉须知

一、根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定，制定以下须知。

二、经营者涉嫌违法违规经营，且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人可以通过本平台举报。

三、举报应符合下列条件：
1、有明确的被举报方（具体名称、地址）；
2、有具体的违法经营事实；
3、属于工商行政管理部门职能范围。

四、举报单提交后，会根据举报人填写的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

五、行政处罚由违法行为发生地的县级以上（含县级）工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。（注：目前本平台只接收由县（区）级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报，举报人向其他层级工商行政管理部门举报，请通过电话、信函等方式提出。）

六、有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，由办案机构将结果告知具名的举报人。

七、对工商执法人员违法违纪行为的举报，请向当地纪检监察部门反映。

八、举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。

九、举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报。

更新日志

v3.4.9版本

1、全国12315平台操作首页新版界面上线；

2、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；